Livraison & Retours
🚚 Livraison
🇫🇷 Français
Zone de livraison : France métropolitaine
Transporteurs utilisés : Mondial Relay (Point de retrait), Colissimo, ou tout autre transporteur selon la taille, la valeur ou la destination du colis.
Délais d’expédition :
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Une fois expédié, le colis est généralement livré sous 2 à 3 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné.
Frais de port :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le poids total de la commande.
Suivi de commande :
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition du colis pour suivre son acheminement.
🇬🇧 English
Delivery area: Mainland France
Carriers: Mondial Relay (pickup point), Colissimo, or any other carrier depending on parcel size, value, or destination.
Processing time:
Orders are prepared and shipped within 24 to 48 business hours after payment confirmation.
Delivery typically takes 2–3 business days depending on the carrier.
Shipping costs:
Shipping fees are automatically calculated at checkout based on total order weight.
Tracking:
A tracking number will be sent by email once your parcel is dispatched.
🔁 Retours
🇫🇷 Français
Droit de rétractation (30 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Les articles doivent être renvoyés :
- dans leur état d’origine,
- complets,
- propres,
- soigneusement protégés,
- strictement conformes aux photos de l’annonce.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de RelicZone (mauvais article envoyé, défaut non mentionné, etc.).
Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article.
Aucun remboursement ne sera accordé si l’article revient :
- incomplet,
- échangé,
- modifié, endommagé ou mal reconditionné.
🎮 Clause spéciale – Jeux vidéo & Produits électroniques
En cas de dysfonctionnement non mentionné dans l’annonce, RelicZone peut prendre en charge le retour à condition que l’acheteur fournisse une preuve vidéo claire.
La vidéo doit montrer obligatoirement :
- le jeu inséré dans la console,
- le modèle de console utilisé,
- l’écran complet,
- le message d’erreur ou le comportement anormal.
Aucun retour n’est accepté si :
- la console du client est défectueuse, poussiéreuse, modifiée ou incompatible,
- la preuve vidéo est insuffisante,
- le jeu fonctionne normalement lors du test effectué par RelicZone.
📦 Colis non retiré / Destinataire absent
En cas de non-retrait (point relais) ou d’absence entraînant un retour automatique :
- les frais de port initiaux ne sont pas remboursés,
- d’éventuels frais de retour ou frais de traitement peuvent être déduits,
- un renvoi est possible uniquement après paiement de nouveaux frais d’expédition.
📮 Colis endommagé – Transporteur
Si le colis semble endommagé à l’arrivée, il est impératif de :
- Refuser le colis s’il est visiblement abîmé,
- Ou fournir des photos et vidéos du colis fermé, puis du colis ouvert.
Sans ces preuves, aucune réclamation transporteur ne peut être acceptée.
Le remboursement dépendra de l’issue de la réclamation auprès du transporteur.
📬 Comment effectuer un retour ?
Utilisez le formulaire de contact en indiquant :
- votre numéro de commande,
- les articles concernés,
- la raison de votre retour.
Vous recevrez ensuite l’adresse de retour.
Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant votre demande.
❌ Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- articles vendus “en l’état”,
- produits incomplets,
- articles explicitement indiqués comme non fonctionnels,
- commandes personnalisées.
🇬🇧 English
Right of withdrawal (30 days)
You have 30 days from receiving your order to exercise your right of withdrawal.
Return conditions
Items must be returned in their original condition: complete, clean, protected, and strictly matching the product photos.
Return shipping costs are the buyer’s responsibility unless RelicZone made an error.
Refund is issued within 5 business days after inspection.
Returns may be refused if items are incomplete, damaged, modified, or improperly packed.
🎮 Special clause – Video games & electronics
If an item does not work and the defect was not mentioned in the listing, RelicZone may cover the return only with clear video proof, showing:
- insertion of the game,
- the console used,
- the entire screen,
- the error or abnormal behavior.
Returns are refused if the issue comes from the buyer’s console.
📦 Unclaimed parcels / Recipient absent
If the parcel is returned due to non-collection or repeated absence:
- original shipping costs are not refunded,
- return or processing fees may be deducted,
- reshipping is possible after payment of new shipping fees.
📮 Damaged parcels
If the parcel is damaged, the buyer must refuse delivery or send full photo/video proof.
Refund depends on the carrier’s investigation outcome.
📬 Return process
Use the contact form.
Include your order number, the item(s), and the reason for return.
📫 Contact
Pour toute question : utilisez le formulaire de contact.