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🔁 Retours

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✅ Conditions de retour

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine : complets, propres, soigneusement protégés et strictement conformes aux photos de l'annonce.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf erreur de RelicZone.
• Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception et inspection.
• Aucun remboursement si l'article revient incomplet, échangé, modifié ou endommagé.

🎮 Clause spéciale – Jeux vidéo & Électronique

En cas de dysfonctionnement non mentionné dans l'annonce, RelicZone peut prendre en charge le retour à condition de fournir une preuve vidéo claire montrant :

• le jeu inséré dans la console,
• le modèle de console utilisé,
• l'écran complet,
• le message d'erreur ou comportement anormal.

Aucun retour accepté si la console est défectueuse/modifiée, la preuve insuffisante, ou le jeu fonctionne lors du test RelicZone.

📦 Colis non retiré / Destinataire absent

• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
• Des frais de retour ou de traitement peuvent être déduits.
• Renvoi possible uniquement après paiement de nouveaux frais d'expédition.

📮 Colis endommagé – Transporteur

Si le colis semble endommagé à l'arrivée :

1. Refuser le colis s'il est visiblement abîmé,
2. Ou fournir des photos et vidéos du colis fermé puis ouvert.

Sans ces preuves, aucune réclamation transporteur ne peut être acceptée.

📬 Comment effectuer un retour ?

Utilisez le formulaire de contact en indiquant :

• votre numéro de commande,
• les articles concernés,
• la raison du retour.

Vous recevrez ensuite l'adresse de retour. Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant votre demande.

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✅ Return conditions

Items must be returned in their original condition: complete, clean, protected, and matching the product photos.

• Return shipping costs are the buyer's responsibility unless RelicZone made an error.
• Refund issued within 5 business days after inspection.
• Returns refused if items are incomplete, damaged, modified, or improperly packed.

🎮 Special clause – Video games & Electronics

If an item does not work and the defect was not mentioned, RelicZone may cover the return only with clear video proof showing: game insertion, console model, full screen, and error/abnormal behavior.

Returns refused if the issue comes from the buyer's console.

📦 Unclaimed parcels / Recipient absent

• Original shipping costs are not refunded.
• Return or processing fees may be deducted.
• Reshipping possible after payment of new shipping fees.

📮 Damaged parcels

Refuse delivery if visibly damaged, or send full photo/video proof (closed and open parcel). Refund depends on the carrier's investigation.

📬 Return process

Use the contact form with your order number, item(s), and reason for return.

📫 Contact

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact.
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