Livraison & Retours
🚚 Livraison
🇫🇷 Français
| Zone de livraison | France métropolitaine |
| Transporteurs | Mondial Relay (point relais), Colissimo, ou autre selon poids/valeur |
| Délai d'expédition | 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement |
| Délai de livraison | 2 à 3 jours ouvrés selon le transporteur |
| Frais de port | Calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids |
| Suivi | Numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition |
🇬🇧 English
| Delivery area | Mainland France |
| Carriers | Mondial Relay (pickup point), Colissimo, or other depending on size/value |
| Processing time | 24 to 48 business hours after payment confirmation |
| Delivery time | 2–3 business days depending on the carrier |
| Shipping costs | Automatically calculated at checkout based on total weight |
| Tracking | Tracking number sent by email once dispatched |
🔁 Retours
🇫🇷 Français
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
✅ Conditions de retour
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine : complets, propres, soigneusement protégés et strictement conformes aux photos de l'annonce.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf erreur de RelicZone.
- Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception et inspection.
- Aucun remboursement si l'article revient incomplet, échangé, modifié ou endommagé.
🎮 Clause spéciale – Jeux vidéo & Électronique
En cas de dysfonctionnement non mentionné dans l'annonce, RelicZone peut prendre en charge le retour à condition de fournir une preuve vidéo claire montrant :
- le jeu inséré dans la console,
- le modèle de console utilisé,
- l'écran complet,
- le message d'erreur ou comportement anormal.
Aucun retour accepté si la console est défectueuse/modifiée, la preuve insuffisante, ou le jeu fonctionne lors du test RelicZone.
📦 Colis non retiré / Destinataire absent
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
- Des frais de retour ou de traitement peuvent être déduits.
- Renvoi possible uniquement après paiement de nouveaux frais d'expédition.
📮 Colis endommagé – Transporteur
Si le colis semble endommagé à l'arrivée :
- Refuser le colis s'il est visiblement abîmé,
- Ou fournir des photos et vidéos du colis fermé puis ouvert.
Sans ces preuves, aucune réclamation transporteur ne peut être acceptée.
📬 Comment effectuer un retour ?
Utilisez le formulaire de contact en indiquant :
- votre numéro de commande,
- les articles concernés,
- la raison du retour.
Vous recevrez ensuite l'adresse de retour. Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant votre demande.
- Articles vendus "en l'état",
- Produits incomplets,
- Articles explicitement indiqués comme non fonctionnels,
- Commandes personnalisées.
🇬🇧 English
You have 30 days from receiving your order to exercise your right of withdrawal.
✅ Return conditions
Items must be returned in their original condition: complete, clean, protected, and matching the product photos.
- Return shipping costs are the buyer's responsibility unless RelicZone made an error.
- Refund issued within 5 business days after inspection.
- Returns refused if items are incomplete, damaged, modified, or improperly packed.
🎮 Special clause – Video games & Electronics
If an item does not work and the defect was not mentioned, RelicZone may cover the return only with clear video proof showing: game insertion, console model, full screen, and error/abnormal behavior.
Returns refused if the issue comes from the buyer's console.
📦 Unclaimed parcels / Recipient absent
- Original shipping costs are not refunded.
- Return or processing fees may be deducted.
- Reshipping possible after payment of new shipping fees.
📮 Damaged parcels
Refuse delivery if visibly damaged, or send full photo/video proof (closed and open parcel). Refund depends on the carrier's investigation.
📬 Return process
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